近日，上海市眼病防治中心（上海市眼科醫(yī)院）在積極保障疫情封控管理期市民就醫(yī)需求的同時，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，兩院區(qū)門口分別開辟“自助配藥專區(qū)”，方便為百姓開藥的志愿者及有配藥需求的患者，不進院區(qū)就能完成掛號、付費服務(wù)，減少在公共區(qū)域逗留時間，保證就醫(yī)安全。

不進門就能配藥，太方便了！

“一到醫(yī)院門口，就有醫(yī)務(wù)志愿者認(rèn)真詢問我的需求，了解我只是需要配青光眼藥水不需要看診后，他們就主動幫助我進行自助掛號，機器就在門口非常方便，還幫我把藥送出來，太感動了！”一位在康定路院區(qū)就診配藥的姜女士，對醫(yī)院的便捷服務(wù)不禁贊嘆道。

“我們在醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看診后，醫(yī)生說門口就可以完成配藥，我就過來了！沒想到這么方便！”一位孩子的家長表示，因為孩子居家上網(wǎng)課，有使用阿托品凝膠的需求，所以按醫(yī)生建議來到虹橋院區(qū)，想快點拿到藥給孩子用上，沒想到不進院區(qū)就能拿到，真的很方便。

“我是居委會的志愿者，許多眼疾老人有長期用藥的需求，不用我進醫(yī)院內(nèi)就完成了任務(wù)，這樣的舉措讓我感到很安全、很方便！醫(yī)院考慮得太細(xì)致了！”一位承擔(dān)社區(qū)老人配藥的志愿者為醫(yī)院的創(chuàng)新舉措點贊。

醫(yī)院舉措很好，我很愿意加入志愿服務(wù)！

為了做好這項“服務(wù)前移”的工作，院部積極考慮，充分調(diào)動“黨、團員先鋒隊”作用，成立了一支“暖心配藥志愿服務(wù)隊”。當(dāng)患者掛號付費完成后，由醫(yī)務(wù)志愿者進入診室告知醫(yī)生患者的配藥需求，然后再回到門口傳遞處方開具成功的信息，幫助患者完成付費后，再到窗口拿好藥送給門口的患者。

“有時需要來回跑上好幾次，但是病人對這項舉措很滿意，我覺得醫(yī)院在疫情期間有這樣的做法很好，我很愿意加入這支隊伍！”一位醫(yī)務(wù)志愿者說道。

就這樣，穿梭在患者與醫(yī)生之間的“暖心紐帶”把實實在在的溫情傳遞到了患者身邊，“自助配藥”前移的跨前服務(wù)，避免了單純有配藥需求的患者進入院區(qū)，降低風(fēng)險，確保安全。

疫情期間，醫(yī)院還努力發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作用，根據(jù)眼病患者需求，增加互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生排班，確保預(yù)約量充足。許多專家積極開展互聯(lián)網(wǎng)看診，滿足居家兒童等各類特殊群體的問診需求，保證疫情期間就醫(yī)不斷線。醫(yī)院還積極加入藥物配送溝通群，及時反饋患者對藥物配送的需求，協(xié)調(diào)送藥服務(wù)，深受百姓贊譽。

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