面对严峻疫情防控形势，国家税务总局上海市宝山区税务局聚焦“抗击疫情有力量?便民办税‘不打烊’”，着力营造安全高效办税缴费环境，用智慧智能架起为民服务桥梁，用精细服务增添便捷办税温度。

云端授课“屏对屏”，助企纾困“直享达”

面对多点散发的疫情形势，宝山区税务局快速响应纳税人、缴费人需求，坚持“网上办税”和“特事特办”两手抓，完善“非接触式”服务举措，依托“宝山税务·宝工园共建共治点”，创新推出云端网络培训课，以纳税人需求为根本导向，广泛收集整理意见建议，持续更新针对性的教学内容，集成设置温馨提示、课程公告、课件下载、在线回看等模块，将培训模式由现场式改为网络式，学习时间由特定式改为即时式，分行业、分税种、分类别精细辅导，800余名纳税人在线收看，足不出户轻松学习税收政策和办税知识，尽最大限度降低疫情传播风险，以精细服务为办税缴费保驾护航。

“非常感谢税务老师，在疫情特殊时期帮助我们快速享受到11万元的税收减免，极大缓解了资金压力，让我们对未来充满信心。”上海市宝山区千签汇饭店的法人李栋说道。

据悉，宝山区税务局围绕小店经济，进一步加强税企沟通，针对小微企业和个体工商户人员少、办税能力弱的特点，创新推出“税惠清单”服务，着力实现纳税人满意度和获得感双提升，倾力打造智慧税务服务新名片。截至3月17日，已通过税企沟通平台微信推送2924户，税企沟通热线宣传63户，确保优惠政策精准推送到户、精细辅导到位，以最大力度支持‘小店经济’，为个体工商户应对疫情冲击、转型升级保驾护航。

电子一本通尽在“掌”握，“远程帮办”解决涉税难题

“汇编一本通整合了各项优惠政策，目录清晰，方便查询。”上海飞凯材料科技股份有限公司财务石先生说，“电子书的形式便于随时随地翻阅，让我们可以利用碎片化时间学习和查询，非常实用。”

石先生所说的汇编一本通是宝山区税务局近日针对“双创”“科创”企业制作的税收政策辅导材料——《双创-科创税收优惠政策指引汇编一本通》，分为3个篇章、82项政策，涵盖了企业从初创到成熟的生命周期涉及到的税收政策，旨在帮助创业、创新企业和科技创新型企业更好了解并享受国家优惠政策。宝山区税务局在夯实传统宣传方式的基础上，不断丰富宣传载体、完善税收服务，帮助企业用活、用足税费优惠政策，为区域经济发展贡献税务力量。

“您好，我是上海同晟实业有限公司的财务人员，我因为疫情原因去不了单位，但是现在公司申报数据有误没有办法进行更正，急死我了。”宝山区税务局办税服务厅“小高帮帮团”成员接到纳税人“救助电话”的第一时间就通过“远程帮办”平台帮助企业分析业务需求，仅用20分钟就成功帮助该纳税人完成更正申报并补缴税款672.31元。

据了解，宝山区税务局办税服务厅“小高帮帮团”聚焦精细服务，特别开通“防疫专线”，为纳税人缴费人提供远程精准服务，提供集“来电问办、网上帮办、投诉转办”于一体的“客服式”服务，引导纳税人由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，有效实现疫情防控安全隔离，保障纳税缴费服务“不断档”。

宝山区税务局积极升级服务理念，探索创新“非接触式”办税模式，成立由业务骨干组成的云端政策宣讲团队，打造9类业务“税费掌中宝”，梳理总结纳税人咨询的热点难点问题，深入推行办税缴费事项二维码一次性告知，将常见网上办税流程指引等经常遇到的共性问题浓缩其中，让纳税人办税无忧。

关键词： 宝山区税务局