“‘安邻e家’服务平台太好用了，小区的违章搭建拆除了、消防通道堵塞问题解决了、外围停车场管理规范了……许多老大难问题化解后，如今小区更温馨了。”近日，在安溪县海峡茗城小区，业主纷纷为新上线的“安邻e家”微信小程序点赞。

随着城市化进程不断加快，城市社区呈现外来人口大量涌入、人员结构趋于复杂、流动频率加大、邻里纠纷增多等特点，小区治理难度较大。为进一步优化小区治理，安溪以近邻党建工作信息化、智能化建设为突破，不断探索“互联网+近邻党建”新模式，在全县推广使用“安邻e家”微信小程序，实现了县直部门、小区党组织与社区居民的互联互通，让履职更高效、服务更便捷。

有了“安邻e家”微信小程序后，社区居民足不出户，就可通过手机“轻轻一点”，以文字、图片、语音、视频等形式直接反映问题，并可全程跟踪所反映的问题转交到了哪个部门、办得怎么样，在事项办结后还可作出满意度评价，过去反映问题找熟人、多头跑乃至越级上访的现象得到较好改变，形成了“群众点单、社区派单、党员接单”的模式，达到了“一呼百应”的效应。

近邻党建工作发挥线上线下“1+1>2”的叠加效应，打通了小区邻里之间的“问题解决之路”。在线上，从周一到周五，早8点到晚8点不间断受理居民在线提问，周末和节假日实行值班制度，确保居民提出问题后5分钟内有回应。在线下，每个小区安排两名党员楼长作为平台管理员，负责梳理小区居民“需求清单”，根据不同情况提供“当场办理、转告受理、代行受理、告知路径、耐心解释”等服务。

君悦华庭小区业主们遭遇的“水压不够”问题解决了，湾美小区门口呼唤多年的“减速带”安装了，龙凤都城小区居民反映的违规占道经营的现象不见了，东岳社区的商业城市场消防通道堵塞畅通了……一连串的变化道出了安溪近邻党建引领下的美好生活。据统计，“安邻e家”微信小程序上线推行后，累计化解物业管理、邻里纠纷、环境卫生、治安防控、民生服务等问题1300余个。

“随着‘安邻e家’微信小程序的进一步推广普及，安溪还将为居民热心公益、善行义举、志愿服务等行为设计量化指标，进行积分奖励，居民可凭积分兑换日常用品、享受购物打折等福利，通过鼓励好人好事，凝聚社区正能量。”安溪县委组织部副部长王巍峰说道。

值得一提的是，结合社区干部积分制考评及各级各部门干部年度考核，“安邻e家”微信小程序设计了一套严格的督查考核办法。居民反映的问题一旦提交，系统就立即启动环环相扣的办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限，办理超时自动以黄、红灯警示，从受理到办结全过程都留下记录，年终自动生成考核数据，为年底社区干部积分制考评及有关部门干部年终评先评优提供依据。

自开通小程序以来，分别亮黄、红灯警示16次、7次，对相关责任部门、责任人均给予通报并责令整改。居民所反映的问题96%以上能在7个工作日内得到妥善解决或当面答复，过去干部队伍中存在的不作为、慢作为、乱作为等现象明显减少。

截至目前，“安邻e家”微信小程序已覆盖全县63个社区，16万余名党员干部群众手机上均安装了小程序，形成了上下贯通、便捷高效的民情传递网。

“‘互联网+近邻党建’创新形式的深处，蕴含着近邻党建理念与互联网思维的融合。”安溪县委常委、组织部部长李安辉表示，安溪积极探索“近邻党建”引领基层治理，进一步缩短了党员干部联系服务群众半径，人文环境优化、邻里互帮互助、生活品质提升，一幅“人美、景美、心更美”的高颜值近邻党建画卷持续在茶乡展现。(张锦川)

关键词： 安邻e家 小区治理 互联网 近邻党建