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今日，銀保監(jiān)會消費者保權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》。

數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件，35.31%涉及財產(chǎn)保險，64.69%涉及人身保險。

財產(chǎn)保險類別中，人保財險的投訴量最多。但是從億元保費投訴量（即每億元保費對應(yīng)的投訴數(shù)量）和萬張保單投訴量來看，陽光信保均排名第一。

人身保險類別中，平安人壽的投訴量最多。但是從億元保費投訴量來看，復(fù)星聯(lián)合健康排名第一；從萬張保單投訴量來看，信美相互人壽排名第一。

此外，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

投訴總量：

人保財險和平安人壽分列第一

2022年一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件，35.31%涉及財產(chǎn)保險，64.69%涉及人身保險。從投訴總量來看，人保財險和平安人壽在財產(chǎn)保險和人身保險的投訴中分別排名第一。

具體來看，財產(chǎn)保險公司2022年第一季度的投訴中，人保財險總量最多，達到2634件。平安財險和太平洋(行情601099,診股)財險分別以824件、640件位列第二和第三。此外，中華財險、國壽財險和陽光財險今年一季度的投訴總量也均超過了400件。眾安在線、大地財險、太平財險和泰康在線財險投訴總量也排名前十。

人身保險公司2022年第一季度的投訴中，平安人壽投訴總量最多，達到3267件。中國人壽(行情601628,診股)和泰康人壽分別以1975件、1704件位列第二和第三。此外，太平洋人壽、新華人壽和太平人壽今年一季度的投訴總量也均超過了1000件。富德生命人壽、人民人壽、陽光人壽和人民健康投訴量也排名前十。

實際上，單從投訴總量來看，并不能全面反應(yīng)保險公司遭遇投訴的情況，投訴總量與保險公司的保單數(shù)量、保費總額有一定的關(guān)聯(lián)性。

億元保費投訴量：

陽光信保和復(fù)星聯(lián)合健康分列第一

從億元保費投訴量來看，陽光信保和復(fù)星聯(lián)合健康在財產(chǎn)保險和人身保險投訴中分別排名第一。

財產(chǎn)保險公司中，陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列前兩位。陽光信保億元保費投訴量高達112.94件/億元，遠超第二名眾惠相互保險的23.90件/億元。此外，陽光農(nóng)險、泰康在線財險、史帶財險、安達財險、渤海財險和鑫安車險億元保費投訴量均超過10件/億元。國泰財險和長安責(zé)任保險位列第九和第十。

人身保險公司中，復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽億元保費投訴量位列前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康以10.67件/億元位居第一，中美聯(lián)泰人壽以6.15件/億元位居第二。德華安顧人壽、華泰人壽、弘康人壽億元保費投訴量均超過4件。合眾人壽、北大方正人壽、泰康人壽、君龍人壽和三峽人壽也進入前十。

萬張保單投訴量：

陽光信保和信美相互人壽分列第一

萬張保單投訴量也是衡量保險公司投訴量的重要指標(biāo)。

財產(chǎn)保險公司中，億元保費投訴量最高的陽光信保，萬張保單投訴量也最高，達到8.54件/萬張。第二名為陽光信保，萬張保單投訴量達8.54件/萬張。太平洋安信農(nóng)險、久隆財險和陽光農(nóng)險萬張保單投訴量均超4件/萬張。此外，日本財險、安華農(nóng)險、中原農(nóng)險、史帶財險、渤海財險和長江財險也排名前十。

值得注意的是，在億元保費投訴量和萬份保單投訴量均排名前十的，還有陽光農(nóng)險，史帶財險和渤海財險。

人身保險公司中，信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列前三，投訴量分別為0.86件/萬張、0.77件/萬張和0.67件/萬張。三峽人壽、愛心人壽、長生人壽和東吳人壽萬張保單投訴量均達到0.60件/萬張。此外，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、中韓人壽、陸家嘴(行情600663,診股)國泰人壽和富德生命人壽也位列前十。

值得注意的是，在人身保險公司中，君龍人壽在億元保費投訴量和萬份保單投訴量均排名前十。不僅如此，君龍人壽在人身保險公司萬人次投訴量排名中，也在前十之列，位次為第二。

財產(chǎn)保險投訴涉及險種：

機動車輛保險占約六成

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。

人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1978件，平安財險443件，太平洋財險385件，國壽財險362件，中華財險324件，陽光財險275件，大地財險167件，華安財險138件，太平財險138件，國任財險118件。

此外，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。

人身保險投訴涉及險種：

普通人壽保險占約四成

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。

平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1882件，中國人壽880件，太平洋人壽688件，泰康人壽659件，新華人壽493件，太平人壽391件，富德生命人壽294件，陽光人壽257件，人民人壽248件，中美聯(lián)泰人壽159件。

平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽610件，新華人壽502件，中國人壽322件，泰康人壽315件，太平洋人壽291件，人民人壽281件，太平人壽262件，富德生命人壽231件，百年人壽112件，陽光人壽103件。

此外，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會