和鏈家同出一門的被窩家裝，也走上了和鏈家早期發展極其相似的道路——挑戰行業亂象。

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成立初期，鏈家喊出“不吃差價”口號，2011年，鏈家又在中介行業整體不受信任的前提下，推出“真房源”行動，承諾“假一賠百”，即客戶每發現一個鏈家的假房源，就賠100塊錢。數據顯示，僅2011年，鏈家支付的賠付金額高達80萬元。 

這如一記重拳，直接打向彼時二手房行業“吃差價”、“假房源叢生”等最深痛點。此舉幫助鏈家快速獲得購房者信任，迎來快速擴張期，到2016年，鏈家首次突破萬億GMV，放眼全國，僅次于阿里巴巴。

2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”,正式切入家裝賽道。在這個完全“非標”的行業之中，被窩所面臨的行業現狀恰如鏈家早期，亂象叢生，低門檻、交付難、施工難監督、施工標準難界定等痛點長期存在。 

2021年9月，被窩也正式向家裝行業亂象宣戰，發布“十心十意，安心承諾”，賠付標準寫進合同，以合同的強約束力，從根本上保護消費者權益。2021年9月至2022年5月31日，被窩累計履約單量7442筆，累計履約金額1183萬元。

做難而正確的事，前期走的艱難，但前途光明燦爛。與鏈家一樣，發布“十心十意，安心承諾”迅速獲得廣大消費者的信任與青睞，照目前的發展速度，被窩年底有很大機會做到北京第一。

行業痛點繁多

“我不得不承認，任何一次裝修都會有增項。”貝殼整裝大家居京北大部總經理王澤坤誠懇地說道。

裝修增項，是讓家裝業主最害怕的點之一，原本15萬的裝修預算，最終花了20萬才能交房，但這也僅僅只是當下家裝行業諸多痛點中的其中一點而已。

7月，貝殼研究院調研了2000位家裝消費者，發布了

《2022家裝消費趨勢調查報告》（以下簡稱“報告”），其中披露，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產品問題上（48.5%）；其次消費者還對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。

其中，裝修材料問題涉及面廣，有69.2%的消費者遇到過輔材問題，有45.3%遇到了主材問題。“計劃外增項”也是最常見的狀況之一。調查結果顯示，超半數家裝消費者遇到過“加項目”，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上。

報告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項”占有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但后期又告知業主增項要收費”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時或施工后告知需增加費用”（20.8%）。

但最核心的痛點，還集中在家裝交付。家裝行業交付特點是工序高度關聯。交付過程中包含畫圖、基裝、安裝等諸多環節，而這其中的每個環節高度依賴于人的主觀能動性，但人的能力卻又千差萬別，最終導致交付環節充滿不確定性，也是導致家裝行業難形成標準化推廣的關鍵。

痛點各個擊破

全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫曾公開表示：“家裝行業有很多的痛點問題，尤其是交付領域方面。如果這些痛點問題解決得好，那么市場就是你的。”

對于家裝行業有過諸多深入研究的貝殼，在推出被窩家裝后，對于行業內的諸多痛點，進行了極具針對性的各個攻破。 

目前被窩家裝已形成自身的“五大核心優勢”。其中對于最不可控的“工人隊伍”，被窩家裝實施100項培訓考核持證上崗，并于2021年9月成立了提供全方位服務的職業培訓基地精工學堂，有效解決中國裝修服務者缺乏技能和職業發展基礎設施的問題，真實保障施工服務質量。

為最大程度推行標準化施工，被窩家裝致力于運用VR、AI、AR、大數據等新技術，對傳統家裝服務行業的各個流程進行數字化改造。平臺主要將通過智能硬件、視頻理解、視頻融合及RFID輔材的落地應用，提高用戶對于家裝服務的感知能力；通過中臺智能排磚及智能布線功能建設，保證施工過程的順暢。真正做到施工真可見，全程護航，保證家裝服務質量。 

此外，被窩家裝堅定執行140余項量房預勘，提前確認方案合理性，全方位排雷，預勘到位確保報價到位，杜絕惡意增項，真正做到報價真透明。

對于備受業主關注的售后，被窩家裝于業內首創，將10大賠付標準寫入合同，其中包括“惡意增項，雙倍返還；私下收費，雙倍返還；質量20項不合格，砸掉重做；材料保真，假一賠三；產品問題，主動承擔；服務準時，爽約必賠；兩年維保，主動上門；隱蔽工程，質保十年；退意向金，十日到帳。”以最有力的法律效應，堅定地維護業主權益。

敢為行業先

憑借5大核心優勢，被窩家裝真正做到家裝服務可控，推動家裝服務現場的數據化建設，打造從設計、主輔材采購、現場施工、售后質檢等一站式品質家裝服務，有效解決家裝服務業流程復雜、信息不透明、用戶滿意度低等痛點。

此外，被窩家裝還是有不少獨具巧心思的獨家設計，例如“360°燈式攝像頭”，這攝像頭看著不起眼，但卻是施工師傅不得不用的東西，借此，業主可隨時旋轉放大查全屋施工情況；施工噪音超標，會在后臺進行報警，保證綠色施工；即使斷電，也能續航8小時夜間拍攝，最大程度保證工地財務安全。 

同時，被窩家裝還在持續深耕與探索家裝科技及數字化能力，推出HomeSaaS家裝家居系統。該系統使家裝專業人士能在同一個地方管理項目的整個生命周期，令彼等能捕捉銷售線索、管理客戶及供貨商關系、履行管理及支持功能、設計翻新計劃、簽約、安排付款、實施施工計劃和管理供應鏈。 

業內專家曾表示：“無論是工人隊伍建設還是工藝革新等方面，都需要在有優秀的企業帶動下取得突破。”被窩家裝想做的，在做的，正是想帶領著全行業朝著更健康、更正向的方向發展。正如鏈家當年于中介行業中的“敢為行業先”。

憑借著這種精神，鏈家走在房地產中介領域的前排，收獲大量口碑。同樣有此精神與魄力的被窩家裝，想必未來可期。

關鍵詞： 被窩家裝做難而正確的事