中新经纬11月9日电 11月9日，贝壳发布2021年三季度财报。财报显示，贝壳第三季度存量房交易GTV(成交额)同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市场水平；新房交易GTV同比下降2.5%，低于市场跌幅。

同日上午，贝壳召开投资者电话会议。贝壳董事长兼CEO彭永东在会上表示，在稳地价、稳房价、稳预期，以及“房住不炒”、住有所居的政策指引下，贝壳作为行业参与者更应该肩负使命，为国家和社会贡献价值，而不只是做商业成功的企业。贝壳始终相信中国房地产行业仍处于重要的发展机遇期，存量时代、美好居住的时代正在加速来临。

以下为贝壳董事长兼CEO彭永东电话会演讲摘要：

各位好，感谢各位参加贝壳2021年第三季度业绩沟通会。

过去12个月GTV超过5000万温饱线的门店数量在第三季度环比下降3.3%，占总门店数量的33.7%。

战略层面，我们认为聚焦和合作是关键。第一，我们坚决推进一二手、租赁经纪人分岗，专注产生生产力。第二，我们将运营重点更多地向新房业务和租赁倾斜。第三，我们紧抓合作指标，牵引跨品牌、跨店、跨业务经纪人合作，新老经纪人合作，职能团队和业务团队合作，沉下去，在一起。

第三季度，平台连接门店数环比提升2%至53946家。只有约1.7%的门店由于市场原因选择关店。我们也在更进一步推进门店合并保存实力，创造良好的门店氛围；对低效门店进行有针对性地诊断、辅导；对不合作门店进行清理。我们注意到存量门店对平台的粘性增强的同时，一部分前期未加入平台的门店为获得更多支持选择在下行周期内加入平台。第三季度加入平台ACN网络的门店有29%来自公司的新房销售外渠“房江湖”，这一比例在第二季度为22%。

第三季度，平台连接经纪人数量环比下降6%至51.5万。流失率升高一方面是由于房产经纪一直以来是一个周转率较高的行业，周期是历史上影响流失率的主要原因之一；另一方面，我们在部分城市也主动进行不合作、不活跃经纪人的清理，注重对绩优经纪人的保留。通过我们实施的一系列经纪人留存举措，第三季度链家北上流失率仅3.9%，好于2020年同期的4.7%。第三季度，跨店合作和三方门店贡献房源比例保持稳定，分别为76.0%和85.5%。

具体聊一聊公司在下行周期各个业务的表现和我们的举措。

关于公司存量房交易服务。根据贝壳研究院数据，第三季度全国二手市场GTV同比下降41.6%。与此相比，第三季度贝壳存量房交易GTV为3782亿元人民币，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市场水平，显示了公司在下行周期中相对市场的抗性。

ACN的基础是分工，分工带来专注，专注带来专业和竞争力，合作则是这一切的纽带。第三季度，我们已经完成超过3.1万门店的经纪人分岗，覆盖超过30万经纪人，一二手经纪人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%。

第三季度，线上化赋能的脚步也在加快。我们推出“小贝二手训练场”系统，模拟经纪人与消费者在VR和线下带看的交互场景，这个线上化、标准化、智能化的培训系统能够实时对经纪人评价打分。通过VR结合AI，我们能够识别经纪人带看过程中的最佳实践，以及经纪人服务能力模型中的短板。第三季度，超过12万经纪人参与了小贝训练场培训，有效训练场次超过124万场。未来基于我们在二手交易领域的数据化沉淀，小贝训练场的一系列培训能力也可以应用在新房交易、装修等更多业务领域。

关于公司新房交易服务。全国新房交易市场在第三季度的调整幅度超出公司先前的预期。三季度贝壳完成新房GTV4101亿元人民币，同比下降2.5%，明显低于市场跌幅。整体看，市场在7月-9月连续下探，开发商在去化压力增大的同时，对渠道依赖度上升，所以整体渠道渗透率在三季度触底反弹，有品质服务、有消费者维护能力和经纪人调动能力的新房销售渠道，在下行周期中的能力进一步得到体现。平台9月合作销售新房项目数较6月提升13%。另一方面，贝壳继续坚持严格的项目准入标准和完善的风控体系，保证了整体回款的及时性和健康度。

新房业务的线上化也在持续推进。针对新房线上内容，为了给消费者提供客观、中立、专业、个性化的信息服务，来缩小信息差，我们通过楼盘字典等PGC(平台生产内容)基础设施，及OGC(Occupationally-generated Content职业生产内容)方式，建立中立开放的生态，为用户提供有助于决策的正、负向全面信息观点。截至9月30日，我们的新房楼盘字典实现全市场100%的目标楼盘覆盖。我们还建立了全国最大的新房不利因素数据库，消除新房消费者信息差，成为提供真实有用的新房内容的坚实基础。

截至9月30日，我们对开发商的“五不承诺”已经覆盖66城100%开发商，累计覆盖11191个项目。截至10月中旬，我们累计发现47例违规破坏行业生态行为，向开发商履行承诺赔付金额接近200万元。

接下来，关于新兴业务的进展。

第三季度，自营业务被窝家装和我们拟并购的圣都家装的业务均稳步推进。被窝家装三季度在北京竣工1127单，环比提升35%。而圣都也在1-9月实现累计合同收入同比增长超过35%。

业务上，被窝家装在第三季度实现了对服务者和对消费者赋能的双向突破。对服务者，被窝家装打造的行业首个全服务者职业学习基地——精工学堂在9月正式“开学”。9月当月共394位家装行业服务者参与培训。此外，我们还进行了Home SaaS系统产业工人模式的系统建设，以更好地管理和赋能工长和工人。

综上，在这一轮调整中，我们在加速思考贝壳在发展商业的同时，能为社会创造的更多价值是什么，承担的社会责任是什么，而答案也变得越来越清晰。(中新经纬APP)

关键词： 贝壳董事长彭永东：相信美好居住时代正加速来临