時代的進步、社會的發展以及金融消費者意識的覺醒，對金融機構的金融消費權益保護工作提出了更高的要求。郵儲銀行北京分行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹“以人民為中心”的發展理念，自2021年6月1日起開展為期1個月的金融知識宣傳教育系列活動，通過公益宣傳，主動履行社會責任，充分發揮點多面廣的網點優勢，以實際行動守護居民的“錢袋子”，積極為廣大消費者提供便捷、有溫度的服務，打造消費者“安全金融”“滿意金融”服務品牌。

“網點+戶外”“線上+線下”

金融宣傳全方位多形式廣覆蓋

來到郵儲銀行北京左家莊中街支行，首先映入眼簾的是網點門口電子櫥窗屏上播放的“普及金融知識萬里行”宣傳海報。同時，網點內LED顯示屏、液晶電視滾動播出“高收益意味著高風險”等宣傳標語以及《辨真偽 識風險 做理性私募基金投資者》公益宣傳片。而在網點大堂區域、柜臺、自助銀行、公眾教育服務區等區域，則擺放滿滿的金融知識宣傳資料，大堂經理不斷向客戶介紹金融知識。

據郵儲銀行北京左家莊中街支行負責人介紹，每年6月份是分行開展金融知識集中宣傳活動的時間，營業網點要做到“五個一”廳堂布置規定動作，即：張貼一張活動海報;布放一套宣傳折頁;通過電子屏滾動播放一句活動口號;通過液晶電視播放一條公益宣傳片;網點員工對前來辦理業務的客戶多說一句話普及金融基礎知識。此外，在網點營業大廳顯著位置張貼投訴電話及投訴流程圖，幫助消費者及時了解金融糾紛的解決渠道，提出自身的訴求;設立產品信息目錄電子查詢設備或擺放紙質產品信息目錄，做好信息披露，充分保障消費者的自主選擇權和知情權。

據了解，按照中國人民銀行營業管理部和中國郵政儲蓄銀行總行的統一部署，此次郵儲銀行北京分行金融知識宣傳教育系列活動包括“普及金融知識萬里行”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”等多項內容。活動以“守護您的安全 暢通金融消費”為口號，主要面向金融消費者，普及“適老化”金融服務、警惕場外配資和非法證券投資咨詢、防范非法集資和電信網絡詐騙、保護個人征信等基礎知識，提升消費者的金融安全意識;同時，將普惠金融理念嵌入到開戶、轉賬匯款、面簽等業務環節，提升客戶體驗，保護儲戶資金安全。

此次郵儲銀行北京分行金融知識宣傳教育系列活動范圍輻射廣，由網點大堂走出去，進社區、進校園、進鄉村、進企業、進商圈，將金融知識送到城市的大街小巷;服務客群年齡范圍廣，從剛剛步入學堂的小朋友到耄耋老人，關愛“一老一小”重點人群;開展層次鮮明、具有特色的金融知識宣傳普及活動，從如何識別假幣、防范詐騙、防范非法集資、提升支付安全，到電子銀行安全、專區雙錄等金融知識，幫助金融消費者提高風險和責任意識。

同時，郵儲銀行北京分行通過微信號、短視頻等新媒體平臺積極發聲，擴大宣教覆蓋面，使金融知識觸達更多消費者。向廣大消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，詳解詐騙、網絡賭博等違法犯罪行為，普及非法買賣銀行卡、電話卡的危害，提示消費者“金融知識記心間，防騙避坑就在每一天”。

尊老愛幼創新服務理念

共建共治共享金融發展

作為北京地區提供養老金代發服務的金融機構，郵儲銀行北京分行有著頗具規模的老年客戶群體。為了幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，郵儲銀行北京分行發布了《切實做好老年客群綜合服務的實施方案》，從加強線下網點服務配置、提升線上渠道服務便利性、落實特定情況(如上門服務等)服務保障、匹配老年客群專屬權益、老年客群消費者權益保護服務保障、養老三支柱建設共計六大環節，建立多角度、全方位的老年客群綜合服務體系，提升老年客群的金融服務獲得感。

為了守住消費者的“錢袋子”，守住老年人的“養老錢”，郵儲銀行北京分行針對部分老年人群鐘愛收聽廣播的特點，通過中國交通廣播節目，與廣大聽眾探討如何妥善保護自身的合法權益，向聽眾普及遇到不法金融行為如何尋求金融機構的幫助，遇到電信網絡詐騙如何挽回自己的損失，如何通過提升金融素養守好自己的“錢袋子”等相關金融知識。

弘揚“尊老、敬老”中華民族傳統美德，郵儲銀行北京分行針對老年客群需求量身定制“送金融知識進社區”活動。郵儲銀行北京左家莊中街支行組織專業宣講團隊深入左家莊北里社區居委會，開展防范非法集資和電信網絡詐騙宣教講座，通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和派發宣傳資料等形式，用簡潔易懂的語言，重點圍繞抵制非法集資和電信網絡詐騙、普及傳統金融服務和新興線上金融服務等進行宣傳，并精心準備了一份朗朗上口的防騙避坑口訣，教授給社區居民，得到了社區居民的熱烈歡迎。

對于“一小”客群，郵儲銀行北京分行在“六一”國際兒童節到來之際，為小朋友們準備了“兩份禮物”：一是《貨幣的起源和功能》繪本及動畫三部曲，幫助小朋友們了解貨幣的發展歷程;二是在轄內網點開展“小小銀行家”線下宣傳活動，邀請家長和小朋友們進入網點廳堂參觀，親身體驗自助機具的使用方法和柜臺存取款辦理，努力做到教育一個孩子，輻射整個家庭，造福經濟社會。

關鍵詞： 郵儲銀行 金融宣傳 金融發展 基金