您好，我是平安普惠客户服务部的小刘，很高兴为您服务"每天以这样的开场白拉进一个又一个崭新的故事，小刘是一名客服员，他的工作是客户服务，广义而言，任何能提高客户满意的内容都属于客户服务范围之内，来自小刘的故真情服务故事….

做好倾听者。客户李姐是在今年刚刚退休，也是公司的优质客户群体中的一员，首次与李姐联系人E在与其以专业角度讲解的过程中察觉出，李姐处于似懂非懂的状态，接下来我们再以专业角度沟通下去也不会有任何好的结果，可能只会让李姐的情绪更加激动。这时候，电话另一端传来哽咽抽泣的声音，刚刚还在大吼的声音逐渐平和下来“我今年刚退休，爱人早几年去世，年轻的时候也没想着要孩子，现在自己一个人还被查出来大病，我真是无能为力了才会找到你们，我是不愿意自己欠下负债......"于是，我选择接受李姐的“投诉"与"宣泄”，因为客服不是冷冰冰的机器人，而是有血有肉有感情的聆听者。

做好理解者。初步的安抚，李姐总算是把心里的伤疤揭开，我们加了微信，期间偶尔会关爱一下她，联系的更加频繁。同时针对于李姐反馈的问题，我处也及时进行了讨论。邀约李姐进行视频聊天，看到她鬓角白发，瘦骨如柴还是很让人心疼的。当两个陌生人面对面的沟通起来，也更加亲近了一些，有很多不轻易说出的话都会说出口。据李姐反馈，她在抖音平台看到了所谓的代理律师，在视频内误导社会群众以投诉为达成目的，所以自己也就是想试一试，其实心里什么都清楚。内心也是非常感谢我司在其困难时刻伸出援手借给她资金使用，也非常相信我司的合法权威性。其实是遇到了实际的困难才会不得已尝试。

做好服务者。帮助李姐完成提前结清操作后，也收到了李姐在微信发来感谢，并且与李姐也成为了很好的朋友，我们会相互关心，生活上也可以相互鼓励。收获的不仅仅是客户的满意与认可，还有一份真挚的友谊。回想起当初句句刺耳的投诉，最后都变成了真诚的感谢。身为客户服务工作者，再大的风浪都无法阻止我们的服务的热情，感谢在路上不断前行的自己，我会充满信心地迎接下一句“您好，我是平安普惠客户服务部的小刘，很高兴为您服务“。

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