目前来看，传统的人工质检面临问题众多，例如：抽样比度缺陷、完成速度局限性、存在人为判断误差可能性、质检结果无法归类分析等等，这些问题都抑制了金融机构质检工作的高效运转。在人工智能迅猛发展的背景下，金融机构可以借助金融科技的技术优势，给质检工作带来新的可能性。

百融云创意识到金融机构想摆脱传统低覆盖率人工抽检，提升质检管理水平和质检效率，同时希望质检结果能够对客户来电的第一手内容进行分析挖掘，辅助制定业务效率提升方向的需求后，利用技术优势专注金融领域推出了智能质检解决方案。

基于智能语音和大数据分析技术，百融云创以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重大作用。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题时效性更强，可以随时随刻提醒坐席人员及时调整。某国有行省分行曾依托百融云创智能AI质检方案，实现日均质检量增加至原有质检量的12.5倍；日均成本降低至原有成本的10%；日均违规差得率降低至原有成本的10%，通过全面高效质检，有效降低了投诉率，大幅度提升了该行的质检工作效率。

值得一提的是，以往传统的人工质检策略，主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创打造的智能质检策略则是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告，有效对数据进行分析，挖掘潜在价值。

有业内人员表示，人工智能的迅速发展能够为质检工作带来了极大变革，智能质检是未来金融机构提升质检工作效率的有力武器。百融云创也会持续深耕技术创新，实现“成为金融行业基石”的企业愿景，为金融机构高质量发展提供技术支撑。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词： 质检 金融 客服