日前，由福建省连锁经营协会主办，厦门、泉州等多地连锁经营协会等参与的第四届福建连锁经营品牌发展大会举办，泉州零售企业中闽百汇、百姓超市、骑风物流以及黎明大学连锁经营专业负责人等参加了大会。与会业界人士提出，私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径，企业应该从“流量思维”向“留量思维”转变，打造企业的私域流量，用好私域流量。

企业应向“留量思维”转变

会上，腾讯企业微信行业总监邓享平指出，2020年以来，随着社区团购的兴起，零售企业越来越意识到，真正的竞争对手已不是马路对面的同行，而可能是拼多多、美团等线上平台。跨界而来的竞争对手，令零售企业不得不重新面对行业变局。值得关注的是，公域流量的获得正变得越来越难，微信公众号等已经成为被动流量，与此相反，私域流量将变得越来越重要，因为它是企业自有的，可能随时触达消费者的通道。

鲜路智慧商业研究中心负责人林杰表示，在新消费场景下，零售企业必须重构营销体系，这是因为消费者的需求正在不断异化，消费者是带着情感在面对零售企业的，尤其是现在很多年轻的消费者购买时更加倾向于“看心情”，因此，让消费者进入沉浸式的情感营销中就显得非常重要。对此，零售企业就要注重与消费者的“情感耦合”，强化在社交平台、社群、电商、App，甚至产地体验、直播场景、视频、网剧等多个渠道中，与消费者进行沟通与互动，增强其情感认同。

私域流量可实现精细化营销

不久前，由腾讯营销洞察与波士顿咨询共同整理并发布的《2021中国私域营销白皮书》称，当前，私域触点在国内的渗透率已达96%，中国消费者平均每天花在手机上的时间近6个小时，其中私域触点上花费近1.5个小时，42%的消费者已经养成使用私域触点的习惯，79%的消费者在过去一年中在私域进行过购买，其中45%的消费者表示会增加购买频次，80%的人还表示会分享。白皮书将私域流量定义为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产，通过私域流量，品牌和企业可以主动地反复触达并唤醒用户，通过用户扩散品牌影响力，也可以基于数据精准分析用户行为，实现用户数据的应用和变现。

对此，快乐番薯运营总监廖明通称，从奶茶零售行业来看，2020年54%的消费者已选择了线上渠道购买茶饮，比2019年上升了20%，其中，缩短排队等候时间与无接触是消费者选择线上点单的重要原因。“过去做生意是抢地段，现在做生意不仅要靠地段，更要抢流量。”他说，“企业的业绩来源，在公域流量无非是美团外卖、大众点评、饿了么外卖、口碑团购、小红书等，而其私域流量的业绩可能来源于门店现场、小程序、社群营销、公众号营销等方面。”廖明通认为，私域流量正在崛起为一种不可忽视的力量，它是企业自有的、可以开展个性化运营的用户资产，品牌可以主动、反复地触达和唤醒消费者，实现精细化营销。

关键词： 零售企业 营销体系 私域流量 消费者