日前，由福建省連鎖經營協會主辦，廈門、泉州等多地連鎖經營協會等參與的第四屆福建連鎖經營品牌發展大會舉辦，泉州零售企業中閩百匯、百姓超市、騎風物流以及黎明大學連鎖經營專業負責人等參加了大會。與會業界人士提出，私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑，企業應該從“流量思維”向“留量思維”轉變，打造企業的私域流量，用好私域流量。

企業應向“留量思維”轉變

會上，騰訊企業微信行業總監鄧享平指出，2020年以來，隨著社區團購的興起，零售企業越來越意識到，真正的競爭對手已不是馬路對面的同行，而可能是拼多多、美團等線上平臺?？缃缍鴣淼母偁帉κ?，令零售企業不得不重新面對行業變局。值得關注的是，公域流量的獲得正變得越來越難，微信公眾號等已經成為被動流量，與此相反，私域流量將變得越來越重要，因為它是企業自有的，可能隨時觸達消費者的通道。

鮮路智慧商業研究中心負責人林杰表示，在新消費場景下，零售企業必須重構營銷體系，這是因為消費者的需求正在不斷異化，消費者是帶著情感在面對零售企業的，尤其是現在很多年輕的消費者購買時更加傾向于“看心情”，因此，讓消費者進入沉浸式的情感營銷中就顯得非常重要。對此，零售企業就要注重與消費者的“情感耦合”，強化在社交平臺、社群、電商、App，甚至產地體驗、直播場景、視頻、網劇等多個渠道中，與消費者進行溝通與互動，增強其情感認同。

私域流量可實現精細化營銷

不久前，由騰訊營銷洞察與波士頓咨詢共同整理并發布的《2021中國私域營銷白皮書》稱，當前，私域觸點在國內的滲透率已達96%，中國消費者平均每天花在手機上的時間近6個小時，其中私域觸點上花費近1.5個小時，42%的消費者已經養成使用私域觸點的習慣，79%的消費者在過去一年中在私域進行過購買，其中45%的消費者表示會增加購買頻次，80%的人還表示會分享。白皮書將私域流量定義為品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產，通過私域流量，品牌和企業可以主動地反復觸達并喚醒用戶，通過用戶擴散品牌影響力，也可以基于數據精準分析用戶行為，實現用戶數據的應用和變現。

對此，快樂番薯運營總監廖明通稱，從奶茶零售行業來看，2020年54%的消費者已選擇了線上渠道購買茶飲，比2019年上升了20%，其中，縮短排隊等候時間與無接觸是消費者選擇線上點單的重要原因。“過去做生意是搶地段，現在做生意不僅要靠地段，更要搶流量。”他說，“企業的業績來源，在公域流量無非是美團外賣、大眾點評、餓了么外賣、口碑團購、小紅書等，而其私域流量的業績可能來源于門店現場、小程序、社群營銷、公眾號營銷等方面。”廖明通認為，私域流量正在崛起為一種不可忽視的力量，它是企業自有的、可以開展個性化運營的用戶資產，品牌可以主動、反復地觸達和喚醒消費者，實現精細化營銷。

關鍵詞： 零售企業 營銷體系 私域流量 消費者