2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險持續強化以消費者為中心的服務理念，開展豐富多彩的金融及健康知識宣傳教育活動。

太平洋健康險聚焦客戶痛點探索新技術應用，包括自建“E核芯”智能核保引擎，細分客戶風險層級，有效擴大可保人群;在國內健康險領域首次落地“區塊鏈理賠”項目，理賠時效由原先數日縮減至秒級分鐘級。

太平洋健康險主動開設針對老年群體的特色服務，優化服務熱線流程，老年人可直達人工服務;簡化線上投保身份證識別功能，理賠缺失材料可通過補材短信鏈接進行補充。自主研發的貝塔健康智慧版小程序增設老年常見疾病預防、老年家居常備醫藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識，助力提升老年群體健康素質。與此同時，太平洋保險APP推出老年人“關愛版”主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實現字號放大等交互流程優化。

此外，太平洋健康險組織開展“服務官在行動”計劃，總公司首席服務官通過遠程接入的方式隨機聽取客戶問題，對解決客戶疑惑、完善客戶服務等方面給予指導與指示。

太平洋健康險表示，未來將繼續以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以“建設一家開放的科技型醫療健康保險公司”為愿景，以醫療服務為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護航。(房文彬)

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