2022年2月底，華安保險廣西分公司收到越南龐先生委托親友送來的一面標(biāo)注中文和越南語的感謝錦旗。2021年9月底，由華安保險承保的一輛廣西出境車輛在越南出險并造成人員受傷。接到報案后，人傷管家蔣逸青隨即與客戶取得聯(lián)系，在及時了解傷者李先生受傷情況及案件信息的同時，也向龐先生全面介紹了后期理賠的注意事項。傷者在越南就醫(yī)并獲得康復(fù)后，蔣逸青及時與客戶、傷者保持聯(lián)系，整理各類理賠材料并尋找專人翻譯就醫(yī)材料，經(jīng)過耐心溝通，最終理賠方案獲得客戶、傷者的全面認(rèn)同，在2022年初圓滿完成案件賠付。

華安保險客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人賀常紅告訴記者，為車輛事故中出現(xiàn)人身傷害的案件提供理賠一站式的“管家式服務(wù)”，不僅能讓保險客戶的理賠感受更貼心，同時也是保險公司持續(xù)提升社會服務(wù)能力，積極化解各方矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的服務(wù)升級。

據(jù)悉，2021年，華安保險的數(shù)百名“人傷管家”累計為客戶提供管家服務(wù)15.17萬次，開展了8.25萬人次的人傷調(diào)解，累計支付車險人傷賠款33.7億元，墊付醫(yī)療費用9532萬元。(房文彬)

關(guān)鍵詞： 華安保險 人傷管家 車險人傷賠款 保險公司