2月15日，德勤发布《2022年保险行业展望》(以下简称“报告”)，预测保险公司2022年将迎加速增长，同时也面临通胀加剧、低利率、人才供给不足等多项挑战。

保险公司2022年将加速增长

这项由德勤金融服务行业研究中心于2021年夏季开展的调研报告显示，全球范围内的受访保险公司对2022年的增长前景持乐观态度。

来自北美洲、欧洲及亚太国家和地区的424位保险行业受访者中，约1/3的受访者预计2022年收入将“显著增加”。

这种乐观态度与瑞士再保险公司的预测一致。瑞再研究院预计全球保险业务需求将呈增长态势，相较于2020年1.3%的跌幅，2021年与2022年所有险种的保费总额有望分别回升3.3%和3.9%。2022年，预计中国将以9%的增幅领跑全球，新兴市场(中国除外)将以4.9%的增幅紧随其后，而发达市场的增幅预计为3%。

受新冠肺炎疫情影响，全球寿险公司客户风险意识增强。报告预计2021年及2022年保费增幅均高于行业平均水平，分别为3.8%和4.0%。全球非寿险公司2021年保费预计增长2.8%，并将于2022年升至3.7%。原因在于更多员工或将重返办公室办公，业务因此有望加速恢复。

通胀加剧及低利率或为障碍

德勤认为，在新冠肺炎疫情的影响下，保险公司在未来一年面临多项挑战。

报告指出，通胀加剧以及低利率将成为保险公司提高业绩的主要障碍。产品、原材料和人力需求的急剧上涨，以及供应链持续中断导致财产损失将会造成理赔成本持续走高。建筑材料、车辆租赁和汽车配件的价格上涨将推高保险公司2022年的赔付成本。

尽管物价和人力成本均呈增长态势，但全球利率却依然相对较低。原因在于各国政府力图避免经济恢复势头受挫，防止经济陷入衰退危机。但这一现象会导致整个保险业的投资回报受损，同时使利率敏感型寿险和年金产品的发展受阻，盈利水平降低。

此外，报告认为未来监管成本或将持续攀升。例如，随着《国际财务报告准则第17号》(IFRS 17)对保险合同资产与负债在公司资产负债表上的列示方式作出规定，全球保险公司纷纷进入最后准备阶段。IFRS 17将于2023年1月正式生效。根据韦莱韬悦对50个国家共计312家保险公司开展的一项调查，全球保险公司最终因此产生的成本在150亿-200亿美元之间。

吸引合适人才挑战大

报告显示，至少1/3的受访者将在2022年增加大部分职能部门的员工数量。报告认为，这可能是因为大多数保险公司当前正为经济强劲复苏和业务量激增做准备，从而需要更多的人力资源来处理日益渐增的工作。

报告认为，当前，保险公司面临的最大挑战在于通过何种渠道获取上述人才，以及如何招募和留任技术人才，以维持和拓展数字化水平不断提高的业务。不仅如此，保险公司还需要同时与业界同行和全球科技巨头争夺顶尖人才。

报告显示，43%的受访人员表示诸多职能部门越来越难觅得具备经验的求职者。其中，信息技术人才的招聘难度最大。受访者认为位居前5位的能力均涉及技术技能：云计算、数据科学和分析、人工智能和机器学习、软件开发、网络安全。

另外，保险公司对精通数字化运作的市场营销人员也有更多需求。许多受访者甚至将市场营销部门视为招聘难度最大的部门之一。举例而言，越来越多的客户正退订和减少有线或卫星电视服务。这可能意味着他们不再是传统渠道大量个人保险广告的受众。相较之下，具备非传统背景和精通数字化运作的市场营销人员，或能够借力于创新方式，如通过社交媒体、搜索优化、移动技术和其他非传统渠道实现业绩增长。(谭乐之)

关键词： 保险公司 瑞士再保险 客户风险意识 市场营销