近日，中國銀保監會消費者權益保護局通報2021年第三季度保險消費投訴情況，銀保監會及其派出機構第三季度接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%。人保財險和平安人壽的投訴量分別位列財產保險公司和人身保險公司第一。

第三季度保險消費投訴超4萬件

通報顯示，今年第三季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。其中，涉及財產保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%;人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

從相對量指標看，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張。其中，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。其中，華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

投訴問題集中于理賠、銷售糾紛

根據通報，投訴反應的問題主要集中在理賠和銷售兩個環節。

財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產保險公司投訴總量的72.78%;銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%;銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

機動車輛保險糾紛占財險公司投訴量超六成

就投訴涉及的主要險種看，機動車輛保險和普通人壽保險分別為財產險公司、人身險公司中投訴量最多的險種。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產保險公司投訴總量的63.07%;保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%;疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

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