9月5日，2019年上半年保險消費投訴情況新鮮出爐!

哪家公司被投訴最多?消費者又為何投訴?

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總體投訴量增長0.61%

整體看來，今年上半年，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。其中，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%;涉嫌違法違規投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

先來看保險合同糾紛投訴情況。今年上半年，中國銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴46911件。其中，涉及財產保險公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%;涉及人身保險公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險、平安財險、眾安在線、大地財險、太平洋(3.690,0.02,0.54%)財險、國壽財險、安心財險、天安財險、太平財險、陽光財險。

▲保險合同糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位：件)

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽(29.330,-0.27,-0.91%)、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民健康、陽光人壽、人民人壽、華夏人壽。

▲保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

再來看涉嫌違法違規投訴情況。今年上半年，中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1283件。其中，涉及財產保險公司271件，占比21.12%;涉及人身保險公司1012件，占比78.88%。

財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：安心財險、易安財險、人保財險、平安財險、陽光財險、太平洋財險、大地財險、眾安在線、泰康在線、安盛天平、華安財險、天安財險。

▲涉嫌違法違規投訴量前10位的財產保險公司(單位：件)

人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、陽光人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、富德生命、人民健康、人民人壽、招商信諾。

▲涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

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中小財險公司相對投訴量高

對比投訴數量和業務量來看，中小財險公司億元保費投訴量和萬張保單投訴量數值相對較高。

今年上半年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.07件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：安心財險、易安財險、泰康在線、陽光信保、華農財險、眾安在線、長安責任、燕趙財險、中路財險、安聯財險。

▲億元保費投訴量前10位的財產保險公司(單位：件/億元)

財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.61件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世、日本興亞、華農財險、長安責任、燕趙財險、陽光農險、中原農險、安華農險、中航安盟、國元農險。

▲萬張保單投訴量前10位的財產保險公司(單位：件/萬張)

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華匯人壽、新光海航成投訴問題大戶

《國際金融報》記者注意到，華匯人壽和新光海航兩家公司在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量中均排名前十。

今年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.15件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽、和諧健康、安邦人壽、人民健康、君龍人壽、中美聯泰、新光海航、信美相互人壽、北大方正、復星聯合健康。

▲億元保費投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/億元)

人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.30件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽、匯豐人壽、中德安聯、新光海航、華匯人壽、長生人壽、同方全球人壽、工銀安盛、恒安標準、陸家嘴(14.430,0.06,0.42%)國泰。

▲萬張保單投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/萬張)

人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：匯豐人壽、國富人壽、華匯人壽、安邦養老、國寶人壽、復星保德信、招商信諾、信泰人壽、富德生命、新光海航。

▲萬人次投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/萬人次)

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理賠、銷售糾紛仍是“老大難”

不管財產保險公司還是人身保險公司，消費者投訴問題都主要集中在理賠糾紛和銷售糾紛兩大問題。

通報顯示，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險、平安財險、太平洋財險、眾安在線、安心財險、大地財險、國壽財險、天安財險、太平財險、中華財險。

▲理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位：件)

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽、平安人壽、人民健康、太平洋人壽、新華人壽、平安養老、泰康人壽、人民人壽、富德生命、華夏人壽。

▲理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

另外，在涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財產保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。

財產保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線、人保財險、平安財險、大地財險、陽光財險、永安財險、華泰財險、太平洋財險、易安財險、太平財險。

▲銷售糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位：件)

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、新華人壽、泰康人壽、陽光人壽、富德生命、人民人壽、中美聯泰、華夏人壽。

▲銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

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關鍵詞： 保險消費投訴