中国银行(3.790,0.04,1.07%)保险监督管理委员会3月11日披露2018年度保险消费投诉情况的通报。根据通报，2018年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。

众安、安心、天安被多次点名

根据银保监会披露，众安在线、安心财险、天安财险、人民健康、阳光财险、阳光人寿、华夏人寿等保险公司投诉量有过半增长，在各类保险投诉中被多次点名。

具体来看，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%。其中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险9280件，同比下降20.10%;平安财险6863件，同比下降5.04%;国寿财险4465件，同比增长11.24%;太平洋(4.200,-0.07,-1.64%)财险3007件，同比下降11.11%;众安在线2135件，同比增长69.85%;中华财险1837件，同比下降45.26%;大地财险1817件，同比增长13.78%;安心财险1624件，同比增长666.04%;天安财险1601件，同比增长51.32%;太平财险1550件，同比下降21.68%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿(28.800,0.64,2.27%)7134件，同比下降36.07%;平安人寿4985件，同比增长14.73%;太平洋人寿3762件，同比下降8.18%;新华人寿3643件，同比下降5.67%;泰康人寿2982件，同比下降19.54%;富德生命2029件，同比增长1.00%;人民人寿1661件，同比下降39.29%;人民健康1631件，同比增长184.64%;华夏人寿1215件，同比增长37.76%;阳光人寿1064件，同比增长8.79%。

涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%;涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：人保财险88件，同比下降10.20%;平安财险51件，同比下降1.92%;太平洋财险29件，同比下降36.96%;国寿财险20件，同比增长11.11%;阳光财险20件，同比增长100.00%;大地财险16件，同比下降11.11%;天安财险12件，同比增长71.43%;安心财险10件，去年同期0件;中华财险10件，同比下降58.33%;安邦财险9件，同比增长28.57%;众安在线9件，同比增长200.00%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿324件，同比下降26.70%;平安人寿272件，同比增长45.45%;阳光人寿178件，同比增长83.51%;新华人寿137件，同比下降34.76%;太平洋人寿129件，同比增长22.86%;泰康人寿124件，同比下降32.97%;人民人寿64件，同比下降27.27%;富德生命54件，同比下降47.06%;太平人寿50件，同比下降23.08%;华夏人寿48件，同比增长118.18%。

就投诉与业务量对比情况来看，2018年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险106.79件/亿元;泰康在线47.89件/亿元;众安在线19.10件/亿元;珠峰财险17.33件/亿元;易安财险16.59件/亿元;海峡保险13.88件/亿元;渤海财险13.69件/亿元;利宝保险12.51件/亿元;燕赵财险11.49件/亿元;华安财险11.12件/亿元。

2018年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信利保险64.94件/万张;中原农险13.56件/万张;苏黎世3.82件/万张;国元农险3.28件/万张;阳光农险2.93件/万张;安华农险2.46件/万张;日本兴亚2.33件/万张;海峡保险2.24件/万张;渤海财险2.10件/万张;久隆财险1.77件/万张。

2018年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康22.12件/亿元;人民健康11.14件/亿元;华汇人寿10.02件/亿元;北大方正7.27件/亿元;复星联合健康4.61件/亿元;瑞泰人寿4.10件/亿元;合众人寿4.06件/亿元;德华安顾4.00件/亿元;同方全球人寿3.53件/亿元;中美联泰3.44件/亿元。

2018年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：北京人寿2.59件/万张;工银安盛1.91件/万张;汇丰人寿1.76件/万张;信美相互人寿1.70件/万张;昆仑健康1.69件/万张;同方全球人寿1.67件/万张;复星保德信1.52件/万张;中德安联1.51件/万张;恒安标准1.42件/万张;长生人寿1.37件/万张。

2018年，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.76件/万人次;复星保德信1.23件/万人次;富德生命0.76件/万人次;工银安盛0.75件/万人次;华汇人寿0.70件/万人次;同方全球人寿0.68件/万人次;合众人寿0.61件/万人次;昆仑健康0.60件/万人次;天安人寿0.59件/万人次;信泰人寿0.51件/万人次。

车险理赔问题集中

从投诉反映主要问题来看，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%;平安财险4570件，同比下降5.71%;国寿财险3239件，同比增长11.04%;太平洋财险2158件，同比下降3.70%;中华财险1289件，同比下降49.61%;太平财险1155件，同比下降25.00%;大地财险1128件，同比增长33.65%;华安财险936件，同比增长12.10%;阳光财险899件，同比下降13.89%;天安财险822件，同比下降0.12%。

此外，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿3097件，同比下降40.65%;平安人寿1971件，同比增长14.66%;新华人寿1894件，同比下降15.93%;太平洋人寿1686件，同比下降5.70%;泰康人寿1518件，同比下降28.70%;富德生命988件，同比下降21.65%;人民人寿907件，同比下降48.20%;阳光人寿850件，同比增长13.18%;华夏人寿490件，同比增长37.25%;太平人寿376件，同比下降55.61%。

互联网保险消费投诉数据激增

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

互联网保险消费投诉量居前10位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%;安心财险1634件，同比增长670.75%;泰康在线1413件，同比增长267.97%;人民健康849件，同比增长3437.50%;平安财险548件，同比增长51.80%;国泰财险359件，同比增长435.82%;天安财险337件，同比增长1023.33%;人保财险298件，同比增长8.36%;新华人寿257件，同比增长403.92%;易安财险213件，同比增长326.00%。

（记者 郝昕瑶）

关键词： 保险消费 投诉 众安 安心