近日，韩女士向特派员反映，她于2016年在天安人寿长葛支公司买的保险，今年想退保，11月22日就拿着保险单去保险公司办理了退保手续，可是11月27日依然收到了保险公司扣掉保费的信息。

随后特派员和韩女士一起到天安人寿长葛支公司了解情况，但是工作人员对于特派员和韩女士提出的问题不予理会，态度冷漠。

随后保险公司另一名工作人员出面回应称当时办理退保手续时告知过韩女士需要给总公司打电话汇报不扣保费了。

韩女士表示当时给总公司打过电话汇报过了。

于是特派员电话联系了天安人寿保险有限公司客服工作人员，客服确认韩女士有过来电，但是核对信息失败了，所以没有办理暂停业务，当时韩女士也直接挂断电话了。

随后工作人员表示不是他们公司推卸责任，但是主要原因不是保险公司。

随后特派员和韩女士又来到天安人寿许昌中心支公司了解情况，工作人员表示正常办理退保手续时是需要向公司打电话汇报一下的。

特派员再次电话联系天安人寿保险有限公司客服工作人员，然而客服表示办理退保手续后是不需要向总公司打电话的。

特派员：不知道你们的客服谁说的是正确的?

客服：你以我说的为准就可以了。

特派员：11月22日办理的退保手续，27日保费又继续扣掉是什么原因?

客服：可能业务员递交材料的时间不是22日，所以到了续期缴费时间才又扣掉保费了。

特派员：责任应该归谁?

客服：这个是业务员自己的问题。

特派员再次找到天安人寿许昌中心支公司工作人员，工作人员表示会处理此事，已经在申请把韩女士第三年的保费退还。

这笔保费到底是怎么扣的，消费者应该有知情权，保费是退了，但是扣费的原因是不是应该告知消费者呢?(综合于河南广播电视台)

近日，韩女士向特派员反映，她于2016年在天安人寿长葛支公司买的保险，今年想退保，11月22日就拿着保险单去保险公司办理了退保手续，可是11月27日依然收到了保险公司扣掉保费的信息。

随后特派员和韩女士一起到天安人寿长葛支公司了解情况，但是工作人员对于特派员和韩女士提出的问题不予理会，态度冷漠。

随后保险公司另一名工作人员出面回应称当时办理退保手续时告知过韩女士需要给总公司打电话汇报不扣保费了。

韩女士表示当时给总公司打过电话汇报过了。

于是特派员电话联系了天安人寿保险有限公司客服工作人员，客服确认韩女士有过来电，但是核对信息失败了，所以没有办理暂停业务，当时韩女士也直接挂断电话了。

随后工作人员表示不是他们公司推卸责任，但是主要原因不是保险公司。

随后特派员和韩女士又来到天安人寿许昌中心支公司了解情况，工作人员表示正常办理退保手续时是需要向公司打电话汇报一下的。

特派员再次电话联系天安人寿保险有限公司客服工作人员，然而客服表示办理退保手续后是不需要向总公司打电话的。

特派员：不知道你们的客服谁说的是正确的?

客服：你以我说的为准就可以了。

特派员：11月22日办理的退保手续，27日保费又继续扣掉是什么原因?

客服：可能业务员递交材料的时间不是22日，所以到了续期缴费时间才又扣掉保费了。

特派员：责任应该归谁?

客服：这个是业务员自己的问题。

特派员再次找到天安人寿许昌中心支公司工作人员，工作人员表示会处理此事，已经在申请把韩女士第三年的保费退还。

这笔保费到底是怎么扣的，消费者应该有知情权，保费是退了，但是扣费的原因是不是应该告知消费者呢?(综合于河南广播电视台)

关键词： 天安人寿公司 保费