天氣情況作為一種在一定地理范圍內(nèi)，可以共同感知或者可以隨手查詢的信息，保險(xiǎn)公司還要求民眾開具天氣證明，既不符合常識，也浪費(fèi)了公共資源。

據(jù)媒體報(bào)道，4月11日晚，河南漯河市民楊先生在大雨中將車輛駛?cè)肓艘惶庤F路涵洞，由于當(dāng)時(shí)車外下著大雨，且事發(fā)地人煙稀少，積水不斷加深，最終導(dǎo)致車輛被淹。第二天，楊先生的家人和保險(xiǎn)公司的工作人員趕來，進(jìn)行了撈車和現(xiàn)場勘查。隨后，保險(xiǎn)公司針對車輛的損毀情況對其進(jìn)行了相應(yīng)的理賠。但在理賠過程中，保險(xiǎn)公司卻讓楊先生在當(dāng)?shù)貧庀蟛块T開具一份“暴雨證明”，這在當(dāng)?shù)厥忻裰幸鹆藷嶙h。

據(jù)媒體報(bào)道，在車輛被淹的第二天，保險(xiǎn)公司的工作人員親歷了撈車和現(xiàn)場勘查，既然親見車輛被淹，還要求車主開具“暴雨證明”，保險(xiǎn)公司的這條規(guī)定可以說既不合常理又讓人費(fèi)解。

其實(shí)漯河本地的保險(xiǎn)公司在對理賠時(shí)是否需要開具“氣象證明”，也要求不一：有的認(rèn)為保險(xiǎn)都是有責(zé)賠償，必須要認(rèn)定責(zé)任方，包括自然災(zāi)害天氣，不能任由顧客說，還需要拿出依據(jù)，“而且這個(gè)證明是需要入檔的”，有的則認(rèn)為“看看主流報(bào)紙上的新聞報(bào)道就知道了。”

實(shí)際上，車主遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致車輛損毀而要求保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，有不少保險(xiǎn)公司要求車主提供天氣證明，有不少地方的氣象部門為了便民，甚至在官網(wǎng)首頁上掛出開具氣象證明的鏈接，只需要填寫一張《氣象證明申請表》即可，并不需要任何費(fèi)用。

乍一看來，開具天氣證明似乎無可非議，但是天氣情況作為一種在一定地理范圍內(nèi)，可以共同感知或者可以隨手查詢的信息，保險(xiǎn)公司還要求民眾開具天氣證明，既不符合常識，也浪費(fèi)了公共資源。“奇葩證明”不僅給消費(fèi)者理賠設(shè)置了一道“攔路虎”，在一定程度上，也增加了保險(xiǎn)公司的工作量，不利于其商業(yè)形象。

民眾購買保險(xiǎn)服務(wù)，原本是為了保障經(jīng)濟(jì)利益，獲得心理安慰，但是不少保險(xiǎn)公司在理賠服務(wù)上尚存在理賠條件苛刻的問題，有不少理賠流程存在程序繁瑣、材料很難通過審核的現(xiàn)象，如此一來，民眾在承受損失之余，還要遭遇理賠難，這就造成了保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的矛盾。

如今，在最大程度上清理“奇葩證明”已經(jīng)成為社會(huì)的共識，而作為以風(fēng)險(xiǎn)管控為目標(biāo)、為民眾生活意外兜底的保險(xiǎn)公司，在服務(wù)客戶時(shí)理應(yīng)盡量減少相應(yīng)的手續(xù)，改進(jìn)理賠程序，簡化理賠手續(xù)，清除“奇葩證明”，方便用戶及時(shí)理賠，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)”。

關(guān)鍵詞： 暴雨 車險(xiǎn) 客戶