信用卡業(yè)務(wù)已成銀行轉(zhuǎn)型零售的必爭(zhēng)之地，即使是以對(duì)公業(yè)務(wù)為主的國(guó)有大行，也紛紛跑馬圈地。整體來(lái)看，國(guó)有大行的零售戰(zhàn)略從過(guò)去的“守”變?yōu)楝F(xiàn)在的“攻”，業(yè)務(wù)拓展更為積極主動(dòng)。

數(shù)據(jù)往往更具說(shuō)服力。2017年，工行信用卡累計(jì)發(fā)卡量以1.43億張領(lǐng)跑，全年個(gè)人客戶凈增近3800萬(wàn)，其中信用卡客戶增至8859萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)客戶總量最大的信用卡發(fā)卡行;建行信用卡累計(jì)發(fā)卡首次突破1億張，消費(fèi)額達(dá)2.62萬(wàn)億元;農(nóng)行累計(jì)發(fā)卡8481萬(wàn)張，當(dāng)年新增發(fā)卡1618萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)23.6%。

“國(guó)有大行轉(zhuǎn)型迫在眉睫，如果仍守著傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)這‘一畝三分地’不放，顯然對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不利。”

中國(guó)不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟研究員莫開偉分析指出。他認(rèn)為，國(guó)有大行去年信用卡業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，是加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

工行1.43億張累計(jì)發(fā)卡量領(lǐng)跑

五大行均保持兩位增速

從信用卡累計(jì)發(fā)卡量來(lái)看，工行與建行領(lǐng)銜“1億”梯隊(duì)，建行則是在去年首次突破1億張。

“宇宙行”工行以1.43億張信用卡處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，建行以1.07億張位列第二。農(nóng)行、中行、交行的發(fā)卡量均未突破1億大關(guān)，分別以8481萬(wàn)張、6822萬(wàn)張、6243萬(wàn)張跟隨其后。五大行中，信用卡數(shù)量首尾相差近8000萬(wàn)張，工行信用卡累計(jì)發(fā)卡量約為交行的2.3倍。

盡管數(shù)量存在差距，五大行累計(jì)卡量增幅卻一致保持了兩位數(shù)。

其中，交行去年新增1200萬(wàn)張信用卡，同比增長(zhǎng)23.8%;農(nóng)行新增1618萬(wàn)張信用卡，同比增長(zhǎng)23.57%;工行新增2300萬(wàn)張信用卡，增速為19.17%;中行新增888萬(wàn)張，增速為14.97%;建行新增1286萬(wàn)張，增速為13.67%。

“隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)綜合勢(shì)力增強(qiáng)、國(guó)民收入增長(zhǎng)，為拉升國(guó)內(nèi)消費(fèi)提供了有利環(huán)境。家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)質(zhì)量發(fā)生了根本變化，消費(fèi)能力有了很大提高。這為國(guó)有大行信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提高了現(xiàn)實(shí)可能。“莫開偉認(rèn)為，家庭消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力增長(zhǎng)形成了巨大的利潤(rùn)空間，這為國(guó)有大行聚積信用業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)力爭(zhēng)奪信用卡市場(chǎng)提供了動(dòng)力。

建行信用卡透支余額達(dá)5636億元

雖然工行在發(fā)卡量上存在優(yōu)勢(shì)，建行的信用卡透支余額卻反超工行，保持行業(yè)第一。

2017年，建行信用卡透支余額達(dá)5，636.13 億元，反超工行的5347.76億元。除了工行與建行外，剩下3家國(guó)有大行均位居3000億元梯隊(duì)。其中，交行以3999.04億元的透支余額逼近4000億元;中行與農(nóng)行的信用卡透支余額分別為3620.38億元與3175.47億元。

在信用卡消費(fèi)交易額方面，建行以2.62萬(wàn)億元領(lǐng)跑，工行與交行分別以2.4萬(wàn)億元、2.27萬(wàn)億元次之。

“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)總額占比達(dá)到45.95%，較上年提高2.16個(gè)百分點(diǎn)。” 建行行長(zhǎng)王祖繼在2017年報(bào)致辭中表示。不難看出，零售業(yè)務(wù)對(duì)利潤(rùn)的拉升作用不斷顯現(xiàn)，信用卡正是其中重要一環(huán)。

回顧2017年，在強(qiáng)監(jiān)管態(tài)勢(shì)下，全行業(yè)均處于縮表狀態(tài)。從資產(chǎn)端來(lái)說(shuō)，在銀監(jiān)會(huì)的一系列政策下，表外融資逐漸規(guī)范、通道業(yè)務(wù)遭到打壓，在此背景下，信用卡業(yè)務(wù)自然屬于大力發(fā)展的對(duì)象。“從利潤(rùn)端來(lái)看，去年因?yàn)殂y行縮表，而且通道內(nèi)資管類業(yè)務(wù)受到大力壓縮，銀行尤其是中收部分需要尋找新的收入來(lái)源。信用卡也是一個(gè)極好的中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。”一位股份制銀行人士分析指出。

全方位獲客：

如果仔細(xì)分析五大行的信用卡業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，各家招數(shù)不盡相同。

工行側(cè)重于信用卡的互聯(lián)網(wǎng)化布局，不僅推出純線上信用產(chǎn)品，還聯(lián)手京東將觸角伸向電商。

2017年，工行推出了純信用、全線上的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品“融e借”，該產(chǎn)品去年累計(jì)發(fā)卡貸款983.15億元。工行還聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)公司京東，發(fā)行“工銀京東小白卡”等產(chǎn)品。此外，去年8月，工行信用卡專屬App“工銀e生活”也正式上線。

建行在信用卡獲客渠道和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，兩頭并進(jìn)。

一方面，建行過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行等移動(dòng)渠道實(shí)現(xiàn)信用卡獲客活客。微信銀行功能持續(xù)優(yōu)化，推出“微金融”、“悅生活”、“信用卡”三大服務(wù)版塊，與手機(jī)銀行功能無(wú)縫對(duì)接。另一方面，在產(chǎn)品端，引入外部征信數(shù)據(jù)優(yōu)化年輕客群授信策略，陸續(xù)推出騰訊游戲卡、喜馬拉雅FM 信用卡等年輕化產(chǎn)品。

農(nóng)行的亮點(diǎn)體現(xiàn)在，一是向大學(xué)信用卡發(fā)起進(jìn)攻，二是推出“信用幣”。

去年7月，在監(jiān)管部門對(duì)校園貸“開正門、堵偏門”的政策號(hào)召下，P2P公司偃旗息鼓，銀行再度重返校園。農(nóng)行就相繼在上海、北京等地展開試點(diǎn)，推出大學(xué)生信用卡金融服務(wù)校園行計(jì)劃，在校期間還可免年費(fèi)。此外，農(nóng)行還推出虛擬信用卡產(chǎn)品“信用幣”，與國(guó)航、東航、南航等6家航空公司合作發(fā)行聯(lián)名信用卡，進(jìn)一步完善信用卡產(chǎn)品體系。

中行依托國(guó)際業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，一方面積極拓展海外發(fā)卡業(yè)務(wù)，另一方面瞄準(zhǔn)跨界合作。

去年，中國(guó)銀行(3.880,0.03,0.78%)推出平昌冬奧會(huì)主題信用卡、中行長(zhǎng)城環(huán)球通美國(guó)運(yùn)通信用卡、中行長(zhǎng)城世界信用卡、萬(wàn)事達(dá)英鎊卓雋白金信用卡等系列跨境產(chǎn)品;此外，在跨領(lǐng)域方面推出中銀神偷奶爸系列信用、中行唯品會(huì)信用卡等新產(chǎn)品。

交行去年動(dòng)作頻頻，不僅業(yè)內(nèi)首推手機(jī)信用卡體系，還在客戶服務(wù)方面推出“超紅買單日”等品牌活動(dòng)。

2017年，交行發(fā)布首份“手機(jī)銀行信用卡白皮書”，實(shí)現(xiàn)從發(fā)卡到使用的“秒批秒用”服務(wù)，開啟信用卡“無(wú)卡時(shí)代”時(shí)代。此外，交行信用卡深化“買單吧”生活服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，與餓了么、易果生鮮等細(xì)分行業(yè)巨頭合作。在用戶體驗(yàn)方面，交行優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式，推出人機(jī)協(xié)作只能服務(wù)項(xiàng)目。

縱觀五大行的信用卡業(yè)務(wù)，可謂線上線下兩頭抓。雖然各家側(cè)重點(diǎn)不太一樣，大體可總結(jié)為：線上推動(dòng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，為信用卡客戶創(chuàng)造更加高效便捷的體驗(yàn);線下多維度開展跨界合作，在不同場(chǎng)景爭(zhēng)搶客戶。

整體來(lái)看，國(guó)有大行搶奪信用卡客戶大戰(zhàn)已經(jīng)拉開帷幕。那么，以零售轉(zhuǎn)型為突破的股份行去年又有哪些大招?敬請(qǐng)期待《信用卡賽點(diǎn)》系列報(bào)道。

關(guān)鍵詞： 發(fā)卡量